为什么要经营 Facebook、Instagram、TikTok 账号？古晋商家实用指南

很多古晋老板都遇过这些情况：

• 客人在 Facebook 搜你的店名，找到的是一个停在 2021 年的专页，最后一则贴文还是开张优惠。
• 客人在 WhatsApp 问：「你们还有开吗？」
• 隔壁同行的专页有照片、有评价、有人回复留言，客人比较之后就选了他们。
• 你有在投广告，客人点进来看到账号很冷清，不敢相信，也不发信息。
• 你知道要发文，但每天做生意已经没时间。

这些问题不是你的产品不好，而是客人在联系你之前，先「看」了你的社交媒体，看到的东西不够让他放心。

一、为什么社交媒体账号这么重要？

1. 客人在 WhatsApp 之前，会先确认你是真的。现在很多人看到一家店，会先去 Facebook、Instagram 或 TikTok 看一下：有没有在营业、有没有真实客人、看起来可不可靠。账号就是你的第一印象。

2. 广告会把人带到你的账号。投 Facebook 广告 或 TikTok 广告 时，很多客人会先点进你的主页看看。账号很空，广告钱花了，客人却不发信息。

3. 评价和留言就是别人替你说话。老板自己说好，客人会打折扣；其他客人说好，比较容易被相信。

4. 资料完整，可以少回答很多重复问题。营业时间、地址、电话、WhatsApp 按钮都写清楚，客人不用再问「几点开？在哪里？」。

二、有经营 vs 没经营，客人看到什么？

三、三个平台怎么经营？

三个平台共通的一点：品牌名称、Logo、电话要和你的 Google 商家资料、网站一致，客人和搜索系统才不会搞混。

账号自查清单

花 5 分钟，对照看看你的账号，勾选你已经做到的项目：

四、为什么要请客人写评价？

评价让新客人看到「真的有人用过」，也让你的店在搜索时更容易被看到、被相信。

怎么请：服务完成、客人满意的时候问最自然。可以准备一个二维码或链接（Facebook 推荐、Google 评价都可以），放在柜台或发给客人。WhatsApp 跟进可以这样写：

你好，谢谢你这次选择我们！如果方便，可以帮我们在 Facebook 或 Google 留几句真实的使用感受吗？对我们帮助很大，谢谢 🙏

Instagram 和 TikTok 上，客人的留言、标记你的贴文也是一种评价；想转发客人的内容，先问过对方。

每一则评价都要回复，包括差评。例如：

谢谢你的反馈，很抱歉这次让你不满意。我们想了解清楚并改进，方便 WhatsApp 我们吗？

冷静、有礼貌的回复，其他客人看了反而更放心。

不要做的事：不要买假评价，也不要用折扣或礼物换好评。这违反 Meta 的规定（可参考 Meta 社群守则：垃圾信息），被发现会影响账号，也会失去客人的信任。

五、想办活动或优惠时，怎么让更多人看到？

1. 三个平台同时公告，用同一套图片和文字，客人不会搞混。
2. 把活动贴文置顶，进主页的人第一眼就看到。
3. 用 Stories / Reels 倒数，活动前几天提醒一次。
4. 请客人分享或标记你：分享活动贴文是可以的，但不要用奖励换好评，活动内容也要符合各平台规定，只写真实的优惠。
5. 更新 Google 商家资料，发一则活动贴文或优惠。
6. WhatsApp 广播给之前同意接收信息的老客人。
7. 需要更多新客人时再投广告：自然曝光有限，活动想让附近更多人看到，可以考虑 Facebook 广告 或 TikTok 广告。

六、什么时候适合交给专业团队？

• 你知道要经营，但长期没有时间。
• 你在投广告，想让账号配合广告，提高客人发信息的意愿。
• 三个平台都想做，但不知道每个平台要发什么。

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